职位描述: 1.技术咨询:负责有赞商家技术类问题的解答,参与日常线上问题的处理; 2.故障管理:协助排查与推进故障快速恢复,产出故障分析报告,并推进技术支持效率提升; 3.业务协作:与有赞商家,客服团队,产品技术团队等周边关系协作,协调各方资源,推进解决问题; 4.技术修复:通过使用技术支持工具开发和排查,快速解决常见技术类问题; 5.文档输出:输出面对商家和客满团队的常见问题文档,提升商家咨询体验; 职位要求: 1.全日制本科及以上学历,至少2年以上技术支持工作经验; 2.具有互联网行业工作经验,熟悉Java、PHP技术者优先(至少1门主流语言); 3.有良好的客户服务观念,沟通能力强,工作责任心强,注重团队合作; 4.具有良好的系统化思维,良好的问题分析、排查与解决能力; 5.具有良好的文档能力、学习能力、执行能力、自我驱动能力,以及拿结果的能力。 满足以下两个条件者优先: • 有技术支持经验,熟悉技术支持流程的优先 • 熟悉电商行业交易,商品,营销等功能模块的优先 • 有产品运营工作经验的优先